Chez Maison & Déclic, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration de ce délai.

Vous pouvez nous contacter à :

Maison & Déclic
05 rue Paul Laurent
75019 Paris – France
📞 +33 6 19 85 68 37
✉️ contact@maison-declic.fr

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente.

2. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation.

Le client est libre de choisir le transporteur de son choix, sous réserve que le mode d’expédition soit adapté à la nature, au poids et aux dimensions du produit.

Nous recommandons fortement de choisir un transport avec suivi et preuve de dépôt et, lorsque cela est pertinent, une assurance adaptée à la valeur du produit.

Maison & Déclic ne pourra pas être tenue responsable d’un colis retourné qui serait perdu ou endommagé pendant son acheminement lorsque le client a choisi et organisé lui-même le transport du retour.

Attention aux produits volumineux

Pour certains meubles, équipements ou produits volumineux, les frais de retour peuvent être particulièrement élevés.

Nous recommandons donc de nous contacter avant toute expédition afin d’obtenir les instructions précises de retour et l’adresse de retour correspondant au produit concerné.

Ne retournez jamais un produit à l’adresse figurant sur le colis ou à l’adresse du siège de Maison & Déclic sans avoir préalablement reçu nos instructions.

Certains produits pouvant être expédiés directement depuis les installations logistiques de nos fournisseurs ou partenaires, l’adresse de retour peut être différente selon le produit.

3. Conditions pour accepter un retour

Pour bénéficier d’un remboursement dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Le produit doit, dans la mesure du possible :

  • être complet ;
  • être correctement protégé pour le transport ;
  • être accompagné de ses accessoires et éléments éventuels ;
  • ne pas avoir subi de détérioration ;
  • ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
  • être retourné avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à sa protection.

Le consommateur peut manipuler le produit dans les limites nécessaires à son inspection. Toutefois, une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut entraîner une réduction du remboursement.

4. Comment effectuer une demande de retour ?

Avant tout retour, contactez notre service client :

✉️ commandes@maison-declic.fr

Indiquez :

  • votre nom et prénom ;
  • votre numéro de commande ;
  • le ou les produits concernés ;
  • la date de réception de la commande ;
  • votre demande de retour ;
  • si nécessaire, des photographies du produit et de son emballage.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser.

Cette étape est particulièrement importante pour les produits volumineux ou les commandes pouvant être expédiées directement depuis un fournisseur ou un partenaire logistique.

5. Délai pour retourner le produit

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours suivant cette communication, sauf accord contraire prévu par la réglementation.

La preuve de l’expédition du produit peut être conservée par le client jusqu’à la finalisation du remboursement.

6. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Maison & Déclic rembourse les sommes versées conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement comprend notamment :

  • le prix du ou des produits retournés ;
  • les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Si le client avait choisi expressément un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas remboursés.

Les frais de retour restent à la charge du client dans le cadre d’une rétractation, conformément aux conditions indiquées ci-dessus.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.

Maison & Déclic peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit retourné, la première de ces dates étant retenue.

7. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Les règles relatives au droit de rétractation sont différentes des garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Si vous recevez :

  • un produit endommagé lors du transport ;
  • un produit défectueux ;
  • un produit présentant un défaut de conformité ;
  • un produit différent de celui commandé ;
  • un article incomplet ou auquel il manque des éléments,

ne retournez pas le produit à vos frais avant de nous avoir contactés.

Contactez-nous rapidement à contact@maison-declic.fr, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit, de son emballage et des éventuels dommages.

Dans ce type de situation, les frais de retour ne sont pas mis à la charge du consommateur lorsque la réglementation applicable prévoit leur prise en charge par le vendeur. La DGCCRF précise notamment que lorsqu’un produit n’est pas conforme à la commande ou est endommagé, le consommateur n’a pas à supporter les frais de retour correspondants.

8. Produits exclus du droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation, notamment lorsque le produit a été confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé.

Les éventuelles exclusions applicables sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente ou, lorsque cela est nécessaire, avant la validation de la commande.

9. Échange

Maison & Déclic ne propose pas nécessairement un échange direct pour tous les produits.

Selon le produit concerné et sa disponibilité, nous pourrons vous proposer :

  • un retour et un remboursement ;
  • une nouvelle commande ;
  • ou, lorsque cela est possible, une solution adaptée à votre situation.

Les conditions applicables vous seront communiquées par notre service client.

10. Colis retourné sans demande préalable

Afin d’éviter toute erreur de traitement, tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès de notre service client.

Un colis retourné sans identification suffisante ou envoyé à une adresse qui n’a pas été communiquée par Maison & Déclic peut entraîner un retard dans le traitement du retour.

11. Notre engagement

Nous traitons chaque demande de retour avec attention et cherchons à apporter une réponse claire et adaptée à chaque situation.

Notre objectif est de vous permettre de commander en toute confiance tout en assurant un traitement équitable et conforme à la réglementation applicable.

Maison & Déclic
05 rue Paul Laurent
75019 Paris – France
📞 +33 6 19 85 68 37
✉️ contact@maison-declic.fr

Dernière mise à jour : septembre 2026